Лента новостей

Скандал вокруг офиса Вивасан (публичное обращение)

(!) читать обновление от 2 февраля, 2011 года.

Моя статья является тревожным сигналом для компании Вивасан, а также очень поучительна для любого вида сетевого маркетинга.

Меня зовут Алексей Бурлака. Моя супруга — Наталья — является консультантом компании «Вивасан» в Каменце-Подольском. Суть данной статьи — не оценка качества продукции компании или выбора моей супруги, а оценка проблем сетевого бизнеса, которые я наблюдаю уже не в первый раз. На данный момент я не занимаюсь сетевым бизнесом, и единственный опыт участия в подобном у меня был лет 15 назад. Данное обращение — взгляд на проблемы украинского сетевого бизнеса, которые я вижу, и которые волей судьбы коснулись моих родных.

В любом буклете, описывающем деятельность сетевой компании, найдётся много строк о свободе, об огромных возможностях и о принципах, согласно которым строится сеть. Главным из этих принципов является доверие. Доверие к тому, кто рекомендует товар, кто предлагает заняться бизнесом, кто направляет тебя и помогает развиваться. Этим сетевые компании отличаются от торговли на рынке: рекомендуй тем, кому хочешь доставить удовольствие и прислушивайся к тем, кому нет смысла тебя обманывать. И именно этим сетевой бизнес отличается от принципа: работодатель-исполнитель, где есть начальник и есть подчинённый. Всё завязано на удовольствии, доверии и свободе. Всё сказочно и радужно. Но что получается на практике?

Любой мало-мальски активный человек так или иначе пробовал себя в сетевом бизнесе. Данный вид деятельности действительно подкупает множеством приятных встреч, демонстрируемым дружелюбием и вниманием к человеку как к личности, свободой. В сети каждое звено на счету. Причём благосостояние верхнего звена зависит от активности звеньев под ним. Данная финансовая зависимость способна породить проблемы, очерняющие всю радужность. И порождает.

Руководитель группы, как вышестоящий консультант, пройдя несколько стадий служебной лестницы и вкусив сладость побед, иногда начинает проявлять неприятные качества. Ему логически хочется и дальше приумножать своё финансовое положение, но почему-то цепочки работают недостаточно эффективно, продажи идут недостаточно бойко, повышается стоимость жизни и ведения бизнеса (особенно, когда снимается офис). Кто-то начинает прибегать к методам работодателя, недовольного работой подчинённых и давить на них унижением и нагоняями (от мамы мне известны подобные случаи, когда она занималась Л'Амбре), кто-то выискивает некоторые лазейки для совершения разовых операций (как было на моей практике в Ньювейс, когда руководитель большой сети переподписала всех своих консультантов, получив полагавшееся тогда вознаграждение за подпись каждого нового члена). Любой однажды переступивший границу основного принципа построения сети ослепляется вкусом превосходства над другими и продолжает поступать так, не понимая, что это путь в никуда и что в конце этого пути — тупик. В подобных ситуациях тем более поражает то, что в большинстве своём руководители групп продолжают искусно проявлять добродушие, простоту и открытость — подобно ловкому охотнику, заманивающему жертву в свою «сеть».

Теперь хочу обратить ваше внимание на ситуацию, которая разворачивается в Каменец-Подольской сети Вивасан. Я постараюсь упускать субъективные детали, которые могут повлиять на читателя и его объективную оценку происходящего.

Действующие лица (по старшинству): Вивасан — сетевая компания, Андрей Павлович (Киев), Тамара Николаевна (Ровно), Людмила Попова (Каменец-Подольский), Раиса Лалач (Каменец-Подольский), Наталья Бурлака (Каменец-Подольский). Наташа, моя супруга, по рекомендации человека, которому доверяет, попробовала продукцию компании, осталась довольна и решила заняться сетевым бизнесом в Вивасан. В городе все дороги ведут к единственному официальному складу (офису компании), а значит — к Раисе Лалач, которая представляет данный склад.

Основные задачи офиса:

• предоставлять возможность консультантам проводить встречи (в компании предусмотрены дотации на содержание офиса);

• обслуживать заказы консультантов;

• заниматься организацией деятельности консультантов (сюда входит проведение финансово-отчётных операций, уведомление о нововведениях, решение рутинных проблем).

Супруга вступила в сеть и принялась за работу. Однако довольно скоро мы начали замечать, что работа офиса отличается от наших представлений о современных условиях ведения бизнеса. В офис можно попасть только в определённое время (не раз лично наблюдал, как приходили консультанты или клиенты за продукцией, стучали в закрытую дверь и уходили). От знакомых консультантов мы слышали жалобы, что сумма полученных баллов и вознаграждений не соответствует ожидаемым и подсчитанным ими. В киевском офисе данную претензию сначала не могли понять, поскольку на каждом чеке, который должен выдаваться складом, указана сумма заказа и все начисления консультанту. Однако в том- то и дело, что при совершении покупок через Раису Лалач чек не выдаётся, хотя меня по телефонному звонку в центральный киевский офис снова заверили, что склад обязан это делать, и следует требовать данное. На наши же претензии Раиса Лалач апеллировала к тому, что для этого нужен доступ к интернету, и нужен принтер и бумага к нему, и заряжать его краской. А это слишком накладно, учитывая то, что ей приходится самостоятельно(?) оплачивать офис, готовить и проводить встречи. Кроме того, в офисе интернета нет, а интернет только дома. И чеки записать на флешку или любой другой носитель или выслать по почте не представляется возможным из-за недостаточной компьютерной квалификации. И это в то время, как по скайпу ведётся общение, обсуждаются вебинары, просмотренные через Интернет.

Ситуация усугубляется тем, что только через специальную складскую программу есть возможность просмотреть операции консультантов. Я выяснил другой способ получения выписок: через почтового робота. Отправляешь особый запрос через электронную почту, и тебе приходит нужный список чеков. Казалось, лекарство найдено, но у почтового робота есть один нюанс: недостаточно быть зарегистрированным консультантом — необходимо ещё пройти регистрацию через склад, к которому прикреплён, в чём мы получили отказ. Раиса Лалач вновь апеллировала к своей «компьютерной неграмотности» и обещала выяснить всё с Андреем Павловичем во время полученной от компании поездки в Турцию. Скажу лишь, что в конечном итоге результат был отрицательным, и доступа к почтовому роботу мы не получили, хотя не существует ни одной здравой причины, которая должна была воспрепятствовать этому.

На тот момент уверенность в патологи сложившейся ситуации была уже окончательной. К неприятной череде негатива были подмешаны жалобы на Раису Лалач, которая может себе позволить демонстративное неуважение и унижение консультантов, с которыми общается; подозрения в её двуличности, выражающиеся в ведении нечестных партнёрских отношений на фоне подчёркнутой вежливости и открытости (кто забыл — напомню: в сети все являются партнёрами и нет ни начальников ни подчинённых); политика «пяти процентов», заключающаяся в том, что на каждый товар в заказе начисляются 5% от стоимости. Мотивация существования пяти процентов: необходимость покрытия затрат на доставку. Чтобы читателю было ясно, приведу пример: коробка, которая доставляется в город, может содержать товаров на сумму 200–500 евро. Пять процентов на эту сумму даёт сверху 10–25 евро. Консультанты справедливо возмущены, поскольку в прайс-листах чётко указаны цены для дистрибьюторов и цены для покупателей. Никакой приблизительности и никакого упоминания о возможности наценки нет. И приходится каждому консультанту перед покупателем мотивировать дополнительную надбавку, либо продавать товар в ущерб своему законному заработку. На возмущения Раиса Лалач резко отрезает: «не нравится — открывайте свой склад и там устанавливайте свои законы».

Сейчас я хочу сделать отступление и привести несколько цитат из книги «Путь к Успеху. Здоровье, радость и успех — новая жизнь с Вивасан», раздел «11. Устав представителей Вивасан»:

«11.1. Кодекс правил представителей Вивасан. 

Все представители Вивасан должны строго придерживаться следующих правил:
...
3. Всегда относиться к клиентам и тем, с кем приходиться встречаться в качестве представителя, так, как Вам хотелось бы, чтобы относились к Вам
...
5. Быть вежливым и крайне пунктуальным, принимая заказы от клиентов и обслуживая их.
6. Всегда соответствовать самым высоким стандартам порядочности и ответственности в ведении бизнеса.

11.4. Условия оплаты заказа.
...
3. Форма оплаты предусматривается по полной стоимости счёта (которого в Каменце не выдают из-за компьютерной неграмотности руководителя офиса — прим. авт.)
...
Обязательно сверьте все позиции Вашего заказа со счетом
...

11.7. Общие правила для представителей Вивасан.
...
4. Представитель Вивасан не должен рассматривать своё соглашение о сотрудничестве как Трудовой договор.
...
5. В своей деятельности представитель Вивасан ... никоим образом не компрометировать ни себя, ни компанию Вивасан в глазах клиентов и общества.
...
8. В случае пренебрежения приведёнными выше правилами компания Вивасан имеет право лишить представителя Вивасан членства в Вивасан.

...

11.9. Другие правила и принципы.
1. Политикой Вивасан не подразумевается деление на территории и районы с эксклюзивным правом каких-либо представителей Вивасан. Каждый представитель Вивасан имеет право заниматься своей деятельностью в любом удобном для себя районе страны.
»

Всё накопленное недовольство не могло не дать толчок к тому, чтобы попробовать свои силы отдельно от офиса, тем более, что в правилах чётко значится свобода совершения деятельности консультанта. Людмилой Поповой и моей супругой был сделан заказ через ровенский офис. Были опасения по поводу дороговизны доставки, но раз пробовать, значит пробовать. Вспоминая о 5% надбавке за доставку, следует отметить, что «покрытие затрат на доставку» могло бы быть хорошим аргументом для Раисы Лалач, если бы не оказалось, что доставка стоит 10-15 грн (сравниваем с 10-25 евро). К этому прибавляем официально предусмотренную добавочную стоимость (комиссионные консультантов), зарплаты директоров и дотации на содержание офиса.

Сюда же прибавляем целый набор пробников и подарки, которые к своему удивлению обнаружили Людмила и Наталья. Это всё на фоне того, что (!) консультанты в офисе не получали для работы с клиентами ни одного пробника, довольствуясь заверениями, что пробники высылаются только тем, кто сделает крупный заказ. Вспомнились и опасения других консультантов в том, что не все их заказы пишутся на них, вспомнилась выигранная (за хороший оборот) руководителем каменецкого офиса поездка в Турцию.

Опять начало казаться, что лекарство найдено, можно вздохнуть свободно и «отделившиеся» менеджеры начали строить планы на развитие, однако в этот момент произошло событие, заставившее меня написать эту статью и разослать ссылку на неё во все электронные адреса Вивасан, найденные в интернете.

Раиса Лалач, неоднократно проявившая недобросовестность и нечистоплотность сотрудничества, не желая выпускать ситуацию из-под контроля, обратилась с письмом неприятного содержания (очерняя действия «не покорившихся» менеджеров) к руководству и самовольно заблокировала (!) аккаунты консультанта, который подписан под ней (Наталья) и консультанта, под которым подписана сама (Людмила). Андрей Павлович дал распоряжение в Ровно разобраться. Из Ровно с Людмилой связалась Томара Николаевна, рекомендуя уладить конфликт, найти компромисс с Раисой Лалач, «согласившись на работу с пятью процентами»...

Я — человек, далёкий от компании Вивасан и любых других сетевых компаний, но я не могу быть равнодушным, когда происходит подобное. Я считаю, что в сложившейся ситуации не может идти речь ни о каком компромиссе, поскольку компромисс подразумевает обоюдную порядочность, которой нет. Я считаю, что руководство компании не может себе позволить вести себя слабохарактерно в таких ситуациях, поскольку любой подобный (я уверен — не единичный) случай демонстрирует прогнивание звеньев, а значит ведёт к деградации принципов сети, дискредитации тех, кто относится добросовестно к партнёрским отношениям и не может позволить себе снизить моральную планку в погоне за успехом. Я считаю недопустимой политику представителя Каменец-Подольского официального офиса Раисы Лалач и такой, что порочит статус компании. Я считаю сложившуюся ситуацию омерзительной, но умалчивать о ней есть большее зло, чем терпеть и унижаться. Я надеюсь, что буду услышан, и руководители сети отнесутся к ситуации с особым пристрастием, и будут расставлены все точки над «i».

Я прошу каждого представителя Вивасан, который читает данное обращение, передать своим консультантам информацию о нём, дабы донести сигнал до главного офиса.

Алексей Бурлака.

P.S.: инициатива по написанию данного обращения принадлежит исключительно мне. Естественно, любой из участников конфликта был бы против подобных мер, однако мне со стороны видна вся трагичность ситуации. Люди, подключившись к сети и попав под влияние подобных обстоятельств становятся невольниками своих моральных убеждений, поддаваясь натиску со стороны ослепшей наглости и с каждым шагом отступления разменивают свою настоящую свободу на мифическую стабильность, мифическое согласие и мифический комфорт. К сожалению им не хватает сил для нанесения ответного удара и они шаг за шагом добровольно сдаются в тиски свободы без свободы. Это не правильно и так быть не должно.